O Sistema Operacional do Futuro

Política de Privacidade da Voyger

Última atualização: 11/06/2026

Esta Política de Privacidade explica como a Voyger, operada por Voyger Comercio e Servicos, inscrita no CNPJ sob nº 66.704.435/0001-25, trata dados pessoais no cadastro, acesso e uso da plataforma Voyger, incluindo seus módulos de ERP, PDV, estoque, fiscal, financeiro, relatórios, integrações, automações e demais funcionalidades contratadas.

A Voyger respeita a privacidade dos usuários e busca tratar dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — LGPD.

Ao criar uma conta, acessar a plataforma, contratar serviços ou utilizar funcionalidades da Voyger, o usuário declara estar ciente de que determinados dados são necessários para identificação da empresa contratante, criação de acessos, autenticação, segurança, prestação do serviço, suporte, auditoria, cumprimento de obrigações legais e execução das funcionalidades contratadas.

1. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica a:

• a)usuários cadastrados na plataforma Voyger;
• b)representantes legais, administradores e colaboradores de empresas clientes;
• c)visitantes de sites, landing pages e páginas de cadastro da Voyger;
• d)contatos comerciais, leads e pessoas que interagem com nossos canais de atendimento;
• e)terceiros cujos dados sejam inseridos na plataforma pelos clientes, como clientes finais, fornecedores, colaboradores, vendedores, operadores de caixa, entregadores, representantes, contatos comerciais e outros registros necessários à operação da empresa cliente.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, contratos comerciais, propostas, aditivos, política de cookies e, quando aplicável, contrato ou anexo de tratamento de dados pessoais.

2. Papéis da Voyger no tratamento de dados

A Voyger pode atuar em diferentes papéis, conforme o contexto do tratamento.

2.1. Voyger como controladora

A Voyger atua como controladora quando toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais relacionados à sua própria operação, incluindo:

• a)cadastro de empresas e usuários;
• b)criação e administração de contas;
• c)cobrança, faturamento e gestão contratual;
• d)atendimento comercial e suporte;
• e)envio de comunicações operacionais e institucionais;
• f)segurança da plataforma;
• g)prevenção a fraudes;
• h)análise de uso para melhoria dos serviços;
• i)cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• j)defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

2.2. Voyger como operadora

Quando o cliente utiliza a plataforma para inserir, armazenar, consultar, processar ou gerenciar dados pessoais de terceiros, como clientes finais, fornecedores, funcionários, representantes, contatos comerciais ou usuários internos, a empresa cliente normalmente atua como controladora desses dados, e a Voyger atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente e nos limites necessários para prestação dos serviços contratados.

Nessa hipótese, cabe ao cliente garantir que possui base legal adequada para inserir e tratar tais dados na plataforma, bem como cumprir suas próprias obrigações perante os titulares.

2.3. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

• a)manter dados corretos, atualizados e necessários à sua operação;
• b)definir perfis de acesso e permissões de seus usuários;
• c)orientar seus colaboradores sobre o uso adequado da plataforma;
• d)obter autorizações, consentimentos ou bases legais necessárias quando exigido;
• e)responder solicitações de titulares quando atuar como controlador;
• f)evitar a inserção de dados excessivos, desnecessários ou incompatíveis com as finalidades contratadas;
• g)manter confidencialidade de senhas, dispositivos e credenciais de acesso.

3. Dados que podemos coletar

A Voyger pode coletar ou receber diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de uso da plataforma.

3.1. Dados de cadastro e identificação

Podemos tratar dados como:

• a)nome completo;
• b)e-mail;
• c)telefone;
• d)cargo ou função;
• e)empresa vinculada;
• f)CNPJ, razão social, nome fantasia e dados cadastrais da empresa;
• g)endereço comercial;
• h)dados de representantes legais, administradores e usuários autorizados;
• i)documentos ou informações necessárias para validação cadastral, contratação ou suporte.

3.2. Dados de acesso e segurança

Podemos tratar dados como:

• a)login;
• b)senha criptografada ou credenciais de autenticação;
• c)endereço IP;
• d)data e horário de acesso;
• e)identificadores de sessão;
• f)logs de autenticação;
• g)registros de alterações, eventos e auditoria;
• h)informações de dispositivo, navegador, sistema operacional e localização aproximada derivada do IP;
• i)tentativas de acesso, falhas de autenticação e eventos de segurança.

3.3. Dados inseridos nos módulos contratados

Dependendo dos módulos utilizados, o cliente poderá inserir ou gerar dados relacionados a:

• a)clientes finais;
• b)fornecedores;
• c)colaboradores e operadores;
• d)vendedores e representantes;
• e)produtos, serviços e preços;
• f)vendas, pedidos, orçamentos e pagamentos;
• g)documentos fiscais, notas, cupons, boletos, recibos e relatórios;
• h)estoque, movimentações, perdas, rupturas e inventários;
• i)dados financeiros, contas a pagar, contas a receber e conciliações;
• j)entregas, endereços, contatos e histórico de atendimento;
• k)imagens, anexos, arquivos e informações enviadas pelo próprio cliente;
• l)eventos operacionais, logs de uso e registros de auditoria.

3.4. Dados de suporte e atendimento

Quando o usuário entra em contato com a Voyger, podemos tratar:

• a)nome e dados de contato;
• b)conteúdo de mensagens, solicitações e chamados;
• c)prints, anexos e arquivos enviados pelo usuário;
• d)informações técnicas necessárias para diagnóstico;
• e)histórico de atendimento;
• f)gravações ou registros de atendimento, quando aplicável e informado.

3.5. Dados de pagamento e faturamento

Para cobrança e gestão contratual, podemos tratar:

• a)dados de plano contratado;
• b)histórico de pagamentos;
• c)status de assinatura;
• d)dados de cobrança;
• e)notas fiscais, recibos ou documentos financeiros;
• f)informações processadas por intermediadores de pagamento, bancos, adquirentes ou gateways.

Quando pagamentos forem processados por terceiros, os dados financeiros poderão ser tratados diretamente por esses provedores, conforme suas próprias políticas e contratos.

3.6. Dados sensíveis

A Voyger não tem como finalidade principal coletar dados pessoais sensíveis. Contudo, dependendo do módulo contratado, do segmento do cliente ou das informações inseridas pelo próprio cliente, a plataforma poderá eventualmente tratar dados sensíveis, como dados de saúde, biométricos, imagens ou outros dados protegidos pela LGPD.

Quando isso ocorrer, o tratamento deverá observar bases legais específicas, medidas de segurança reforçadas e as instruções do cliente, quando a Voyger atuar como operadora.

4. Finalidades do tratamento

A Voyger poderá tratar dados pessoais para:

• a)criar, administrar e proteger contas;
• b)autenticar usuários e controlar acessos;
• c)liberar módulos e funcionalidades contratadas;
• d)prestar os serviços contratados;
• e)processar cobranças, pagamentos e faturamento;
• f)prestar suporte técnico, comercial e operacional;
• g)enviar avisos operacionais, comunicados de segurança e informações sobre a conta;
• h)registrar logs, auditorias e eventos de uso;
• i)prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo da plataforma;
• j)cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• k)atender solicitações de titulares, clientes e autoridades competentes;
• l)melhorar estabilidade, desempenho, usabilidade e segurança da plataforma;
• m)desenvolver novas funcionalidades e relatórios;
• n)realizar estatísticas, métricas e análises, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;
• o)proteger direitos da Voyger, de seus clientes, usuários e terceiros;
• p)executar integrações contratadas com sistemas de pagamento, emissão fiscal, comunicação, logística, bancos, adquirentes, marketplaces, ERPs, CRMs, plataformas de delivery ou outros serviços conectados pelo cliente.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais, conforme o caso:

• a)execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• b)cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• c)exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• d)legítimo interesse da Voyger, do cliente ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• e)prevenção a fraudes e segurança do titular, quando aplicável;
• f)proteção do crédito, quando aplicável;
• g)consentimento, quando exigido pela legislação ou quando a funcionalidade depender de autorização específica do titular;
• h)outras bases legais previstas na LGPD, conforme a natureza do tratamento.

Quando a Voyger atuar como operadora, a definição da base legal aplicável ao tratamento dos dados inseridos pelo cliente será, em regra, responsabilidade do próprio cliente controlador.

6. Compartilhamento de dados

A Voyger poderá compartilhar dados pessoais, sempre que necessário e observando a LGPD, com:

• a)provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• b)fornecedores de segurança da informação, monitoramento, backup e prevenção a fraudes;
• c)gateways de pagamento, bancos, adquirentes, subadquirentes e intermediadores financeiros;
• d)provedores de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações e comunicação;
• e)ferramentas de suporte, atendimento e gestão de chamados;
• f)provedores de emissão fiscal, documentos eletrônicos e integrações contábeis;
• g)parceiros técnicos, APIs e integrações contratadas pelo cliente;
• h)consultores, auditores, contadores, advogados e prestadores necessários à operação;
• i)autoridades públicas, órgãos reguladores, fiscais, judiciais ou administrativos, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• j)empresas do mesmo grupo econômico, sucessores ou adquirentes, em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, observadas as garantias legais.

O compartilhamento será limitado ao necessário para cada finalidade e poderá ser formalizado por contratos, cláusulas de confidencialidade, obrigações de segurança e regras de tratamento de dados.

7. Integrações contratadas pelo cliente

A plataforma pode permitir integrações com serviços de terceiros, como sistemas fiscais, bancos, adquirentes, gateways de pagamento, plataformas de delivery, marketplaces, CRMs, ERPs, contabilidade, ferramentas de comunicação e outros serviços externos.

Quando o cliente habilita uma integração, autoriza o envio e recebimento dos dados necessários para execução da funcionalidade. O uso de serviços de terceiros pode estar sujeito aos termos, contratos e políticas de privacidade desses terceiros.

A Voyger não se responsabiliza por tratamentos realizados diretamente por terceiros independentes quando estes atuarem como controladores próprios, salvo nos limites previstos em lei e nos contratos aplicáveis.

8. Segurança da informação

A Voyger adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso indevido ou destruição.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• a)controle de acesso por usuário e senha;
• b)criptografia ou proteção de credenciais;
• c)segregação de permissões por perfil;
• d)registros de logs e auditoria;
• e)monitoramento de eventos de segurança;
• f)backups e rotinas de recuperação;
• g)uso de ambientes protegidos de hospedagem;
• h)atualização e correção de falhas;
• i)restrição de acesso interno a dados pessoais;
• j)políticas internas de segurança e confidencialidade.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o cliente e os usuários também devem manter senhas fortes, dispositivos protegidos, permissões corretamente configuradas e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

9. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa envolver dados pessoais, a Voyger adotará medidas razoáveis para:

• a)investigar o ocorrido;
• b)conter ou reduzir riscos;
• c)avaliar impactos aos titulares, clientes e à plataforma;
• d)preservar evidências técnicas;
• e)implementar medidas corretivas;
• f)comunicar clientes, titulares, autoridades ou terceiros quando exigido pela legislação ou quando a comunicação for necessária para mitigação de riscos relevantes.

Quando a Voyger atuar como operadora, a comunicação ao controlador será feita conforme os contratos aplicáveis e a natureza do incidente.

10. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais, manter registros de auditoria, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos.

Após o término da relação contratual ou quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, segurança, auditoria ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

Dados armazenados em backups poderão permanecer por prazo adicional até sua substituição ou eliminação segura dentro dos ciclos técnicos de retenção.

Quando a Voyger atuar como operadora, a exclusão ou devolução de dados inseridos pelo cliente poderá depender de solicitação do cliente controlador, de regras contratuais e de limitações técnicas ou legais aplicáveis.

11. Cookies, armazenamento local e tecnologias similares

A Voyger poderá utilizar cookies, localStorage, sessionStorage, pixels, identificadores de dispositivo e tecnologias semelhantes para:

• a)manter o usuário autenticado;
• b)preservar sessão e segurança;
• c)lembrar preferências;
• d)medir uso e desempenho da plataforma;
• e)identificar erros e melhorar funcionalidades;
• f)personalizar a experiência;
• g)realizar análises estatísticas;
• h)executar campanhas, quando aplicável e permitido.

Cookies essenciais e tecnologias necessárias ao funcionamento da plataforma podem ser utilizados independentemente de consentimento, quando indispensáveis à prestação do serviço. Cookies analíticos, publicitários ou não essenciais poderão depender de consentimento ou outra base legal aplicável.

A desativação de cookies ou tecnologias similares pode comprometer funcionalidades importantes da plataforma.

12. Comunicações

A Voyger poderá enviar comunicações relacionadas à conta, segurança, cobrança, suporte, manutenção, atualizações da plataforma e funcionalidades contratadas.

Também poderemos enviar comunicações comerciais, novidades, conteúdos e ofertas relacionadas aos serviços da Voyger, observadas as bases legais aplicáveis. O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, sem prejuízo do recebimento de mensagens operacionais essenciais.

13. Decisões automatizadas e recursos de inteligência

A Voyger poderá utilizar automações, regras sistêmicas, indicadores, alertas, análises, modelos estatísticos ou recursos de inteligência artificial para melhorar a experiência, detectar inconsistências, prevenir fraudes, gerar relatórios, sugerir ações operacionais, identificar riscos, otimizar processos e apoiar decisões do cliente.

Quando houver decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem interesses do titular, o titular poderá solicitar revisão e informações sobre os critérios utilizados, observados os segredos comercial e industrial e os limites legais aplicáveis.

Em regra, os recursos da Voyger têm finalidade de apoio à gestão, cabendo ao cliente avaliar e tomar decisões finais sobre sua operação, especialmente quando envolver clientes finais, funcionários, crédito, cobrança, bloqueios, penalidades ou outras consequências relevantes.

14. Dados de crianças e adolescentes

A Voyger não é direcionada a crianças e adolescentes como usuários finais da plataforma. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos por clientes em módulos contratados, o cliente será responsável por garantir que o tratamento esteja amparado em base legal adequada e realizado no melhor interesse do menor, conforme a legislação aplicável.

Caso a Voyger identifique tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes em sua própria operação, poderá adotar medidas para exclusão, bloqueio ou regularização do tratamento.

15. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, segurança, suporte, comunicação ou armazenamento podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Voyger buscará adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais, medidas de segurança, avaliação de fornecedores e limitação do tratamento às finalidades necessárias.

16. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar, conforme aplicável:

• a)confirmação da existência de tratamento;
• b)acesso aos dados pessoais;
• c)correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• d)anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• e)portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável e os segredos comercial e industrial;
• f)eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• g)informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• h)informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• i)revogação do consentimento;
• j)oposição ao tratamento, quando cabível;
• k)revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• l)peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor, quando cabível.

As solicitações poderão ser feitas pelo canal: lucas.camilo@swsgroup.com.br.

Quando a solicitação envolver dados em que a Voyger atua como operadora, poderemos encaminhar a solicitação ao cliente controlador ou orientar o titular a procurar diretamente a empresa responsável pelo tratamento.

A Voyger poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

17. Encarregado pelo tratamento de dados

Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados pessoais, o contato da Voyger é:

E-mail: lucas.camilo@swsgroup.com.br

Empresa: Voyger Comercio e Servicos

CNPJ: 66.704.435/0001-25

Endereço: Avenida Pereira Barreto n1479, Sala 1715, Baeta Neves, São Bernardo do Campo SP 09751-000

Caso a Voyger se enquadre como agente de tratamento de pequeno porte e esteja dispensada de indicar encarregado, será mantido canal de comunicação com os titulares, conforme regulamentação aplicável.

18. Links e serviços de terceiros

A plataforma, sites ou comunicações da Voyger podem conter links para sites, sistemas, APIs ou serviços de terceiros. Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e práticas de segurança.

A Voyger recomenda que o usuário leia os documentos desses terceiros antes de fornecer dados pessoais ou habilitar integrações externas.

19. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos serviços, na legislação, em decisões de autoridades, em práticas de segurança ou em processos internos.

A versão vigente será disponibilizada no site, cadastro, painel da plataforma ou outro ambiente equivalente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas aos clientes e usuários por meios razoáveis, como e-mail, aviso na plataforma ou atualização contratual.

20. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, tratamento de dados pessoais, segurança ou exercício de direitos, entre em contato pelo canal:

E-mail: lucas.camilo@swsgroup.com.br

Empresa: Voyger Comercio e Servicos

CNPJ: 66.704.435/0001-25

Endereço: Avenida Pereira Barreto n1479, Sala 1715, Baeta Neves, São Bernardo do Campo SP 09751-000